兴仁供电开展服务宣传提升客户满意度

来源:网络整理    作者:采集插件    人气:    发布时间:2019-08-26    

  中国电力新闻网讯 通讯员 段明芬 卢青山 报道 为做好2018年第三方满意度测评工作,进一步提升客户满意度,近日,兴仁供电局各职能部门,供电所掀起了开展客户服务宣传的热潮,为提升客户满意度奠定基础。

  您好!请你抽点时间过来看看,我们把供电服务相关资料给你看看,如你对我们有什么意见和建议,请你告知我们,我们好及时为你们服务,客户满脸笑容说道:你们办理业务、接电速度很快,服务真好,没啥意见!这是11月13日屯脚供电所员工谢再江与用户沟通的场景。

  为了掌握广大用电客户用电设备及需求的使用状况,提高客户服务满意度,今年10月以来,兴仁供电局在所辖区域开展了以局领导带头的重要客户优质服务走访活动,紧紧围绕服务热线、服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、报装接电、缴费查询、供电抢修等情况开展走访,在走访过程中认真收集整理用户提出的意见和建议,对每一项服务工作的服务质量进行电话回访,保证回访覆盖率100%,达到增进与客户之间交流,同时加大考核力度,逐步建立渠道畅通、服务高效的供电服务体系,最大限度缩短客户诉求响应时间,切切实实提升服务能力,提高服务满意度。

  该局各供电所以及相关部门利用赶集天,在人流比较集中地方悬挂横幅、摆设展板、发放用电安全资料等方式,开展客户服务满意度宣传活动,活动中供电员工零距离与用户沟通交流,向用户发放宣传资料,不断了解用户用电需求,为用户解决用电困难,同时告知用户参加2018年供电服务满意度活动需要注意的问题,希望客户接到满意度调查电话时,说一声“非常满意”,确保满意度测评满意度100%。

  通过开展客户服务宣传活动,将进一步提升了客户满意度,增强了供电员工与客户之间的交流,不断增强员工的综合素质,提升服务技术水平,努力解决客户关注的热点、难点问题,切切实实加强了与客户间的互信、沟通和交流,营造了良好的供用电关系。

兴仁供电开展服务宣传提升客户满意度

打赏

取消

感谢您的支持,我会继续努力的!

扫码支持
扫码打赏,你说多少就多少

打开支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦

责任编辑:采集插件
62.9K